1. Términos del Servicio — Embudia CRM
Estos Términos regulan el uso de la plataforma Embudia CRM («Embudia», «el Servicio»), operada por Ferruz Chile Servicios Integrales SpA, RUT 77.105.683-0 («nosotros»), por parte de la organización suscriptora («el Cliente», «usted»).
Al aceptar estos Términos, un administrador autorizado de la organización declara haber leído y aceptado tanto este documento como el Anexo de Tratamiento de Datos Personales.
1.1. Objeto del Servicio
Embudia es un software CRM en la nube que permite gestionar empresas, contactos, negocios, pipeline de ventas, actividades, formularios web y reportes asociados a la operación comercial del Cliente.
1.2. Cuenta y administradores
El Cliente es responsable de designar administradores, de la correcta asignación de roles (administrador / vendedor) y de las acciones que realicen los usuarios vinculados a su organización. Las credenciales son personales e intransferibles.
1.3. Uso permitido
El Cliente se compromete a usar Embudia conforme a la ley chilena, sin cargar contenidos ilícitos, sin vulnerar derechos de terceros y sin intentar acceder a datos de otras organizaciones. Queda prohibido el uso del Servicio para spam, fraude o tratamientos de datos no informados a los titulares.
1.4. Disponibilidad y soporte
Procuramos mantener el Servicio disponible y seguro. Pueden existir mantenciones programadas o interrupciones por causas de fuerza mayor o de proveedores de infraestructura. El soporte se canaliza a info@embudia.app.
1.5. Planes, demo y suspensión
El acceso puede estar sujeto a un periodo de prueba, un plan activo o restricciones por mora o uso indebido. Embudia puede suspender o limitar el acceso cuando el plan esté vencido, suspendido o se detecte un incumplimiento grave de estos Términos.
1.6. Propiedad intelectual
Embudia, su marca, interfaz y código son de nuestra titularidad o de nuestros licenciantes. El Cliente conserva la titularidad de los datos que ingresa en la plataforma.
1.7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Embudia no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, sin perjuicio de las obligaciones legales de protección de datos personales.
1.8. Modificaciones
Podemos publicar versiones nuevas de estos Términos. Cuando exista una versión activa distinta, se solicitará nuevamente la aceptación a los administradores de cada organización. La evidencia de aceptación queda registrada (quién, cuándo, desde dónde y qué versión).
2. Anexo de Tratamiento de Datos Personales (Ley 21.719)
Este Anexo describe cómo Embudia trata los datos personales en calidad de encargado del tratamiento cuando el Cliente usa el CRM para gestionar información de sus propios clientes, prospectos y contactos («Datos del Cliente»). El Cliente actúa como responsable del tratamiento de esos datos.
2.1. Alcance
Incluye, entre otros: nombres, correos, teléfonos, cargos, empresas, notas, historial de actividades, archivos adjuntos (p. ej. cotizaciones) y datos capturados mediante formularios web embebibles configurados por el Cliente.
2.2. Finalidad del tratamiento por Embudia
Tratamos los Datos del Cliente únicamente para prestar el Servicio: almacenamiento, visualización, búsqueda, reportes, notificaciones configuradas, respaldos técnicos y soporte solicitado por el Cliente. No vendemos Datos del Cliente ni los usamos para marketing propio dirigido a los titulares de esos datos.
2.3. Instrucciones del Cliente
Embudia trata los Datos del Cliente según las instrucciones documentadas del Cliente (configuración de la cuenta, usuarios, formularios y exportaciones). El Cliente garantiza que cuenta con base legal e información adecuada frente a los titulares conforme a la Ley 21.719 y normativa aplicable.
2.4. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: control de acceso por organización (multi-tenant), roles y permisos, cifrado en tránsito (HTTPS), almacenamiento de adjuntos en infraestructura cloud con controles de acceso, y registro de aceptaciones legales con sello temporal del servidor, IP y agente de usuario.
2.5. Subencargados
Podemos recurrir a proveedores de infraestructura, correo y hosting (p. ej. almacenamiento de objetos, envío transaccional de correo) estrictamente necesarios para operar el Servicio. Exigimos a dichos proveedores obligaciones de confidencialidad y seguridad compatibles con este Anexo.
2.6. Conservación y eliminación
Los Datos del Cliente se conservan mientras la organización mantenga la cuenta activa o según lo que el Cliente decida eliminar desde la plataforma. Tras el cierre definitivo de la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos los Datos del Cliente en un plazo razonable, salvo retención legal obligatoria (p. ej. evidencia de aceptaciones).
2.7. Derechos de los titulares
Las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición relativas a Datos del Cliente deben gestionarse ante el Cliente como responsable. Embudia colaborará razonablemente para que el Cliente pueda responder, dentro de las capacidades del Servicio.
2.8. Incidentes de seguridad
Si tomamos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte Datos del Cliente, lo notificaremos al contacto administrativo de la organización sin dilación indebida, con la información disponible para que el Cliente cumpla sus obligaciones legales.
2.9. Transferencias
Los datos pueden alojarse en infraestructura cloud dentro o fuera de Chile. Cuando corresponda, aplicaremos salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas conforme a la normativa vigente.
2.10. Contacto
Consultas sobre este Anexo: info@embudia.app · Ferruz Chile Servicios Integrales SpA · RUT 77.105.683-0 · embudia.app